唇细胞
及时的服务和有计划的维护对于优化仪器性能和数据质量至关重要。Labcyte为美国、英国、欧洲和亚洲的当地人员提供全球现场服务支持。除现场支持外，Labcyte还在美国、欧洲和亚洲维护支持和仪器维护设施，提供广泛的服务。
Labcyte提供多种服务协议类型，以满足一系列预算和服务响应时间要求。下表比较了Labyte提供的服务协议。
术语
付款条件
更新期
计划的维护访问
维修零件保修
服务响应时间
现场响应时间
零件和材料
服务访问的劳动力价格
带电荷
服务访问第一天后的每日费用
电话支持
电子邮件支持
远程支持会话
系统软件
应用软件
OEM设备
的完成服务协议是为客户提供无后顾之忧的操作，最小的停机时间，保持软件应用程序最新的最佳选择。本协议保证最初的响应时间为8个工作小时或更少，现场响应时间为3个工作日。
术语
一年
付款条件
预付费
更新期
年度
预防性维护的访问
每年1
维修零件保修
90天
服务响应时间
不得超过营业时间8小时
现场响应时间
不超过3个工作日
零件和材料
包括
带电荷
包括
服务访问第一天后的每日费用
包括
电话支持
包括
电子邮件支持
无限的
远程支持会话
无限的
用户界面软件
无限的
系统软件
包括主要的升级,维护和bug修复
应用软件
包括主要的升级,维护和bug修复
OEM设备
未涵盖
的维护加服务协议是为实验室谁想要安心的劳动力和旅行成本覆盖更快的响应时间相比维护选项。本协议保证最初的响应时间为12个工作小时或更少，现场响应时间为4个工作日
术语
一年
付款条件
预付费
更新期
年度
预防性维护的访问
每年1
维修零件保修
90天
服务响应时间
不超过12个工作小时
现场响应时间
不超过4个工作日
零件和材料
打九折
服务访问的劳动力价格
包括
带电荷
包括
服务访问第一天后的每日费用
包括
电话支持
无限的
电子邮件支持
无限的
远程支持会话
无限的
系统软件
包括维护和错误修复
应用软件
包括维护和错误修复
OEM设备
未涵盖
的维修服务协议适用于预算严格的实验室，这些实验室仍然希望在服务合同中获得仪器的好处。年度计划维护确保最佳仪器性能。本协议保证初始响应时间不超过12个工作小时，现场响应时间不超过5个工作日。
术语
一年
付款条件
预付费
更新期
年度
预防性维护的访问
一年
维修零件保修
90天
服务响应时间
不超过12个营业时间
现场响应时间
不超过5个工作日
零件和材料
打九折
服务访问的劳动力价格
打九折
带电荷
打九折
服务访问第一天后的每日费用
打九折
电话支持
无限的
电子邮件支持
无限的
远程支持会话
无限的
系统软件
包括维护和错误修复
应用软件
包括维护和错误修复
OEM设备
未涵盖
不希望服务协议覆盖的实验室可以根据需要安排Labcyte支持人员的访问。所有与服务访问相关的费用都在提供服务时计费。对于这些服务来访，Labcyte不承诺现场响应时间。
术语
N/A
付款条件
净30
更新期
N/A
预防性维护的访问
N/A
维修零件保修
90天
服务响应时间
变量
现场响应时间
在评估和收到采购订单后确定
零件和材料
计费
服务访问的劳动力价格
每小时
带电荷
不同的地区
服务访问第一天后的每日费用
每天
电话支持
有限的
电子邮件支持
有限的
远程支持会话
1小时后充电
系统软件
未涵盖
应用软件
未涵盖
OEM设备
未涵盖
*不包括跨主要版本的软件(1.0到2.0)和支持升级所需的任何硬件。
Access™系统和工作站的服务协议条款仅适用于Labcyte制造的硬件部件和附件。涵盖的项目包括系统实用枢纽和连接，机器人手臂，计算机，盖子拆卸和条形码站，集成套件和外壳组件。第三方厂商提供的所有集成设备必须由设备厂商单独覆盖。
Labcyte提供一系列监管准备的Echo®液体处理程序以及专门的服务协议，以满足监管实验室中仪器操作的相关文件要求，如符合FDA 21CFR Part 11要求的文件。虽然合规服务协议最适合在受监管的实验室环境中工作的客户，但任何对仪器停机时间敏感的客户也可以从不超过2天的现场响应时间中受益。
合规服务协议适用于在监管指南范围内工作的实验室，要求采用更严格的文件编制方法和/或要求最快的有保证的响应时间。合规合同保证初始响应时间不超过8个工作小时，现场响应时间不超过2个工作天。
术语
一年
付款条件
预付费
更新期
年度
计划的维护访问
每年1
维修零件保修
90天
服务响应时间
不超过8个工作小时
现场响应时间
不超过2个工作日
零件和材料
包括
服务访问的劳动力价格
包括
一年
预付费
年度
每年1
90天
不得超过营业时间8小时
不超过2个工作日
包括
包括
区域电荷
包括
服务访问第一天后的每日费用
包括
电话支持
无限的
电子邮件支持
无限的
远程支持会话
无限的
应用软件
跨主要版本、维护和错误修复的主要升级
软件更新
跨主要版本、维护和错误修复的主要升级
包括
包括
无限的
无限的
无限的
跨主要版本、维护和错误修复的主要升级
跨主要版本、维护和错误修复的主要升级
使用下表来确定可用于检测的选项。
| 仪器 | 合规 | 完成 | 维护加 | 维护 | 时间和材料 |
|---|---|---|---|---|---|
| 回声525 r | |||||
| 回声550 r | |||||
| 回声555R | |||||
| 回声525 | |||||
| 回声550 | |||||
| 回声555 | |||||
| 回声650/650 t | |||||
| 回声655/655 t | |||||
| 访问系统和工作站* |
*不包括第三方制造商提供的集成设备的覆盖范围。
Labcyte通过从美国、英国、欧洲和亚洲的本地应用支持人员处购买的每台仪器提供应用支持。Labcyte现场应用科学家为所有新仪器提供培训，并在仪器寿命期间提供持续应用支持，以最大限度地利用Labcyte产品。
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