唇细胞

服务与维护

最大限度地提高您的仪器性能

及时的服务和有计划的维护对于优化仪器性能和数据质量至关重要。Labcyte为美国、英国、欧洲和亚洲的当地人员提供全球现场服务支持。除现场支持外,Labcyte还在美国、欧洲和亚洲维护支持和仪器维护设施,提供广泛的服务。

服务协议

Labcyte提供多种服务协议类型,以满足一系列预算和服务响应时间要求。下表比较了Labyte提供的服务协议。

术语

付款条件

更新期

计划的维护访问

维修零件保修

服务响应时间

现场响应时间

零件和材料

服务访问的劳动力价格

带电荷

服务访问第一天后的每日费用

电话支持

电子邮件支持

远程支持会话

系统软件

应用软件

OEM设备

完成

完成服务协议是为客户提供无后顾之忧的操作,最小的停机时间,保持软件应用程序最新的最佳选择。本协议保证最初的响应时间为8个工作小时或更少,现场响应时间为3个工作日。

术语

一年

付款条件

预付费

更新期

年度

预防性维护的访问

每年1

维修零件保修

90天

服务响应时间

不得超过营业时间8小时

现场响应时间

不超过3个工作日

零件和材料

包括

带电荷

包括

服务访问第一天后的每日费用

包括

电话支持

包括

电子邮件支持

无限的

远程支持会话

无限的

用户界面软件

无限的

系统软件

包括主要的升级,维护和bug修复

应用软件

包括主要的升级,维护和bug修复

OEM设备

未涵盖

维护加

维护加服务协议是为实验室谁想要安心的劳动力和旅行成本覆盖更快的响应时间相比维护选项。本协议保证最初的响应时间为12个工作小时或更少,现场响应时间为4个工作日

术语

一年

付款条件

预付费

更新期

年度

预防性维护的访问

每年1

维修零件保修

90天

服务响应时间

不超过12个工作小时

现场响应时间

不超过4个工作日

零件和材料

打九折

服务访问的劳动力价格

包括

带电荷

包括

服务访问第一天后的每日费用

包括

电话支持

无限的

电子邮件支持

无限的

远程支持会话

无限的

系统软件

包括维护和错误修复

应用软件

包括维护和错误修复

OEM设备

未涵盖

维修

维修服务协议适用于预算严格的实验室,这些实验室仍然希望在服务合同中获得仪器的好处。年度计划维护确保最佳仪器性能。本协议保证初始响应时间不超过12个工作小时,现场响应时间不超过5个工作日。

术语

一年

付款条件

预付费

更新期

年度

预防性维护的访问

一年

维修零件保修

90天

服务响应时间

不超过12个营业时间

现场响应时间

不超过5个工作日

零件和材料

打九折

服务访问的劳动力价格

打九折

带电荷

打九折

服务访问第一天后的每日费用

打九折

电话支持

无限的

电子邮件支持

无限的

远程支持会话

无限的

系统软件

包括维护和错误修复

应用软件

包括维护和错误修复

OEM设备

未涵盖

时间和材料

不希望服务协议覆盖的实验室可以根据需要安排Labcyte支持人员的访问。所有与服务访问相关的费用都在提供服务时计费。对于这些服务来访,Labcyte不承诺现场响应时间。

术语

N/A

付款条件

净30

更新期

N/A

预防性维护的访问

N/A

维修零件保修

90天

服务响应时间

变量

现场响应时间

在评估和收到采购订单后确定

零件和材料

计费

服务访问的劳动力价格

每小时

带电荷

不同的地区

服务访问第一天后的每日费用

每天

电话支持

有限的

电子邮件支持

有限的

远程支持会话

1小时后充电

系统软件

未涵盖

应用软件

未涵盖

OEM设备

未涵盖

*不包括跨主要版本的软件(1.0到2.0)和支持升级所需的任何硬件。

访问系统和工作站

Access™系统和工作站的服务协议条款仅适用于Labcyte制造的硬件部件和附件。涵盖的项目包括系统实用枢纽和连接,机器人手臂,计算机,盖子拆卸和条形码站,集成套件和外壳组件。第三方厂商提供的所有集成设备必须由设备厂商单独覆盖。

管制实验室

Labcyte提供一系列监管准备的Echo®液体处理程序以及专门的服务协议,以满足监管实验室中仪器操作的相关文件要求,如符合FDA 21CFR Part 11要求的文件。虽然合规服务协议最适合在受监管的实验室环境中工作的客户,但任何对仪器停机时间敏感的客户也可以从不超过2天的现场响应时间中受益。

合规

合规服务协议适用于在监管指南范围内工作的实验室,要求采用更严格的文件编制方法和/或要求最快的有保证的响应时间。合规合同保证初始响应时间不超过8个工作小时,现场响应时间不超过2个工作天。

术语

一年

付款条件

预付费

更新期

年度

计划的维护访问

每年1

维修零件保修

90天

服务响应时间

不超过8个工作小时

现场响应时间

不超过2个工作日

零件和材料

包括

服务访问的劳动力价格

包括

一年

预付费

年度

每年1

90天

不得超过营业时间8小时

不超过2个工作日

包括

包括

区域电荷

包括

服务访问第一天后的每日费用

包括

电话支持

无限的

电子邮件支持

无限的

远程支持会话

无限的

应用软件

跨主要版本、维护和错误修复的主要升级

软件更新

跨主要版本、维护和错误修复的主要升级

包括

包括

无限的

无限的

无限的

跨主要版本、维护和错误修复的主要升级

跨主要版本、维护和错误修复的主要升级

可用性的产品

使用下表来确定可用于检测的选项。

仪器 合规 完成 维护加 维护 时间和材料
回声525 r
回声550 r
回声555R
回声525
回声550
回声555
回声650/650 t
回声655/655 t
访问系统和工作站*

*不包括第三方制造商提供的集成设备的覆盖范围。

扩展应用程序的可能性

实验室现场应用科学家

Labcyte通过从美国、英国、欧洲和亚洲的本地应用支持人员处购买的每台仪器提供应用支持。Labcyte现场应用科学家为所有新仪器提供培训,并在仪器寿命期间提供持续应用支持,以最大限度地利用Labcyte产品。

Labyte现场应用